Forum

Para esto, cada vez resulta mucho más indispensable una visión holística y global de los recursos hídricos y energéticos que permita la toma de resoluciones acorde a los retos del futuro. Valencia, merced a este planteamiento sostenible, ha aunado esenciales jalones en materia hídrica (telelectura capaz, ahorro de agua, administración del biniomio agua y energía…) que la afianzan como una referencia en el contexto internacional.

Valencia, merced a la administración coordinada del Municipio y su compañía mezclada, Emivasa, puede considerarse una de las referencias europeas en cuanto a la administración eficiente y sostenible de los elementos hídricos y energéticos.

Desde el consistorio municipal se ha creado un ambicioso plan de trabajo para ubicar el abastecimiento de Valencia a la vanguardia tecnológica actualmente, persiguiendo un doble objetivo:

Sostener la eficiencia hidráulica y energética del sistema en el nivel mucho más prominente posible y, para esto, las herramientas propias implementadas por Emivasa han sido las siguientes:

-Optimización del registro de contadores

-Sectorización de los 1.300 kilómetros de red de distribución de la región

-Búsqueda sistemática y selectiva de fugas en la red

-Monitorización y rastreo de los caudales mínimos nocturnos

-Renovación continua de las tuberías y elementos de la red

Progresar el servicio prestado a los ciudadanos, creando múltiples plataformas de atención al usuario para hacer más simple la interacción de éste con el servicio prestado (áreas de trabajo de atención presenciales, oficina virtual y centro de atención telefónica), diseño y distribución de una factura más actualizada Tu operador informativa tal como la publicación de una APP de Clientes para dispositivos móviles inteligentes...

Valencia, primera localidad inteligente de Europa Un apunte que refrenda los sacrificios municipales por posicionar a Valencia a la cabeza tecnológica es que, desde 2015, Valencia es la localidad europea que cuenta con el mayor parque de contadores capaces operativos: 387.000, el 90% de las 430.000 entidades de Valencia.

Precisamente, la calidad del servicio garantizada por los contadores inteligentes en Valencia es uno de los principales avances logrados por el consistorio municipal y Emivasa, dado que deja obtener, prácticamente, en el mismo instante de los consumos de los ciudadanos y, sobre todo, establecer acciones de mejora que contribuyan al ahorro de agua: reparaciones precautorias de averías o fallos, detección de anomalías en los consumos registrados, anuncios a los ciudadanos de fugas interiores domiciliarias…

La telelectura de contadores se basa en un avance tecnológico propio que deja centralizar la lectura de estos gadgets inteligentes en un ordenador central, permanentemente. De esta forma, además de eludir las lecturas estimadas o las visitas a los domicilios para efectuar la toma de datos, los profesionales del municipio de Valencia pueden hacer una gestión eficiente de los elementos hídricos y de las instalaciones de acuerdo a las pretensiones reales de la ciudad, en base a datos reales y objetivos.

La telelectura de contadores inteligentes deja al personal técnico de la compañía recibir, mediante la señal por GPRS en su pc, los datos de los contadores. Todos los contadores instalados están pertrechados con un módulo de radio que posibilita el envío al centro de operaciones de los datos mucho más relevantes del contador (lectura de consumo de agua, alarmas sobre probables fugas, manipulaciones,..).

Así como ha declarado el concejal del servicio, Vicent Sarriá, la instalación de la telelectura en el 90 % de los contadores de Valencia así como la sectorización de su red de distribución han tolerado, en el último año, ahorrar 1 millón de metros cúbicos, equivalentes a la proporción de agua almacenada en 400 piscinas olímpicas.

Para esto, es necesario poner de manifiesto el destacable esfuerzo llevado a cabo por el ayuntamiento este año, en el que ha invertido más de 7 millones de euros para dotar a la ciudad de una red de infraestructuras modernas, completamente adaptadas al futuro desarrollo de la región.

Otra de las medidas técnicas adoptadas en Valencia para mejorar la administración del agua fué la sectorización; consistente en dividir las redes hidráulicas, instalando caudalímetros y registradores de presión, con el propósito de registrar los caudales distribuidos en cada región, y usar sus variantes como indicio de probables fugas.

En los últimos años, Emivasa, siempre en coordinación con el Municipio ha trabajado intensamente en el avance de herramientas y procedimientos que asistan a mejorar el desempeño hidráulico de la ciudad. Así mismo, Valencia ha logrado un ratio del 82% lo que, software call center según la opinión de los especialistas y los datos de otras ciudades españolas y europeas, se considera como un resultado mucho más que destacable.

La optimización un 12% del rendimiento experimentado por Valencia lleva aparejada otra esencial ventaja: la reducción del agua precisada por parte de la ciudad y, por ende, un ahorro en emisiones de CO2 de 70 toneladas cada un año. Por consiguiente, la administración del binomio agua y energía es definitiva, así como se hace en Valencia, para combatir el cambio climático.

Fruto de la tecnificación de la red y de los trabajos llevados a cabo de forma planeada Tu operador ininterrumpida por Emivasa, en los últimos tiempos, el consumo de agua en Valencia registró un descenso del 32%.

Optimización de la atención al ciudadano Otra de las importantes novedades presentadas por el concejal del Servicio, Vicent Sarriá, es la preponderancia que tiene en la nueva gestión la optimización de las relaciones con el ciudadano y, más que nada, la explicación de las complejas gestiones llevadas a cabo desde el Ayuntamiento para garantizar un servicio del agua, como el de Valencia.

En estos momentos, Emivasa atiende mucho más de 650.000 gestiones cada un año de sus clientes del servicio en Valencia, ofreciendo un servicio ininterrumpido las 24 h del día, los 365 días del año, gracias a las diferentes líneas de atención que garantiza: atención presencial, atención telefónica, oficina virtual, aplicación…

APP móvil, al servicio permanente del cliente La nueva nueva app del municipio y su lanzamiento puede considerarse un jalón en el ámbito del agua. Esta deja a Emivasa adaptarse a los nuevos usos de consumo de sus clientes garantizándoles en las principales interfaces tecnológicas toda la información sobre el servicio que tienen contratado, ampliando así nuevos canales de contacto y de administración.

De ahora en adelante, por medio de dispositivo móvil inteligente, los individuos de esta app podrán administrar las facturas electrónicas, envío de la lectura del contador, suscripción de señales, dar aviso de una vería, consultar el gráfico de consumos, ubicación de la oficina mucho más próxima. Otro de los elementos que cualquier cliente de Emivasa puede realizar a través de esta app es la activación del servicio de alertas, avisándole actualmente de emisión de un pago, de factura disponible, y otros avisos atrayentes para el usuario… En definitiva, la información de primera mano que aporta esta nueva app del Municipio de Valencia deja disponer de una mayor información útil que, al fin y al cabo, permitirán a la empresa mezclada actuar de forma más eficaz.

Emivasa al servicio de Valencia En el último año, los profesionales de la empresa mixta han realizado 7.852 actuaciones de cierres y aperturas de ramales para atender, primordialmente,a los abonados del servicio, en trabajos de reparación y mejora de sus instalaciones interiores.

Complementariamente, en concordancia al trabajo planificado y preventivo que desarrollan en la búsqueda de fugas, a lo largo del último año revisaron 2.600 km de la red hidráulica, a través de el uso de los prelocalizadores, localizando 597 probables averías Tu operador iniciando los trabajos preventivos necesarios.

Asimismo, las necesidades de nuevos abastecimientos de agua potable y renovación de red de distribución, atendidas en 2015 en Emivasa, supusieron la canalización de más de 3.200 metros de tuberías de distintas diámetros.

El Conjunto Aguas, colega de referencia nacional Tu operador en todo el mundo En los últimos tiempos, nos encontramos asistiendo a la consolidación definitiva del Grupo Aguas en el mercado nacional Tu operador internacional.

Hoy en día, está que se encuentra en 11 regiones españolas pero, sobre todo, tiene vocación de continuar creciendo en todo el territorio. El aspecto diferencial que aporta a sus clientes es la optimización de los recursos hídricos, garantizando resoluciones innovadoras y competitivas en cualquier servicio vinculado al período integral del agua.

Hoy en día, el Grupo Aguas es la compañía que mayor parque de contadores inteligentes administra de toda España, con un total de 650.000 unidades, tal y como revela el éxito logrado en la localidad de Valencia.

En los últimos tiempos, el Conjunto Aguas ha crecido notablemente en el mercado nacional; especialmente, en el último ejercicio, en el que logró esenciales contratos fuera de la Red social Valenciana. En este periodo, ha iniciado su andadura en zonas donde no tenía presencia (Castilla La Mácula y en Castilla León), además de haber consolidado su crecimiento en Andalucía, Aragón, Cantabria o Cataluña; y consolidar su actividad en el País Vasco y La Rioja.

Al fin y al cabo, la realidad de hoy del Grupo es la de una organización con arraigo, que amontona experiencia Tu operador innovación que pone al servicio de sus mucho más de 5 millones de clientes del servicio actuales pero, sobre todo, prosigue trabajando por expandir globalmente el conocimiento conseguido durante 125 años de historia.

En clave internacional, su estrategia pasa por remarcar su presencia en aquellos países con potencial de avance donde ya tiene acuerdos contraídos y donde está ofertando su saber hacer y la tecnología que ha diseñado.